30+ jaar ervaring
5.000+ tevreden cursisten
30+ jaar ervaring
5000+ tevreden cursisten
Cursus Telefoneren
Klassikale lessen online en in Vught
Praktische cursus Telefoneren
Als telefoniste ben je het visitekaartje van het bedrijf.
Hoewel het telefoongedrag van alle medewerkers van een bedrijf correct dient te zijn, geldt dit zeker voor de telefoniste.
De cursus Telefoneren is opgezet om je te leren op een correcte wijze telefoongesprekken te voeren. Diverse soorten telefoongesprekken komen aan bod.
Tijdens de lessen ga je ook praktisch oefenen met het voeren van telefoongesprekken.
In de cursus leer je veel zaken die je in de dagelijkse praktijk meteen kunt gebruiken. Wat je 's-avonds in de klas leert, kun je de volgende dag al toepassen in je telefoongesprekken.
Bij succesvolle afronding van het examen ontvang je het gewaardeerde LSSO certificaat Telefoneren.
Zie hier de volledige inhoud van de cursus Telefoneren (laatste vraag FAQ.
De docent geeft individueel aanwijzingen en tips
De cursus Telefoneren is iets voor jou als je regelmatig zakelijk contact hebt via de telefoon.
De cursus richt zich op het aanleren van correcte telefoonmanieren, waarbij uitgangspunt is dat de telefoniste zichzelf blijft.
Aan bod komen o.a.:
verbale communicatie (met woorden), non-verbale communicatie (bijv. intonatie) , gesprekstechnieken, klantgericht handelen, telefoongesprekken voorbereiden, opbouw gesprek, diverse soorten gesprekken, telefoonetiquette, telefoonalfabet en praktijkoefeningen.
In de praktijkoefeningen oefen je tijdens de lessen in het voeren van telefoongesprekken. Je krijgt individueel aanwijzingen van de docent en tips hoe jij je in gesprekken aan de telefoon nog kunt verbeteren.
Ga je de opleiding Telefoniste/Receptioniste of Administratief Medewerker volgen?
In beide opleidingen is de cursus Telefoneren een verplicht vak.
Herna, Boxtel
"De cursus sluit goed aan bij mijn werk.
Ik denk sowieso dat het voor veel telefonistes een goede cursus is."
Beoordelingen op Klantenvertellen.nl
Startdatum/locatie
Telefoneren, online
Start:
dinsdagavond 10 september 2024
van 18.45 - 20.15 uur
Duur:
2,5 maand (9 lesavonden, 1 avond/week)
Niveau
Vergelijkbaar met MBO-2
Locatie:
Klassikaal online (vanuit je eigen huis)
Prijs:
€ 350,- lesgeld
€ 40,- lesmateriaal
€ 390,- totaal
€ 65,- examen LSSO (niet verplicht)
Telefoneren, Vught
Start:
maandagavond 3 februari 2025
van 18.45 - 20.15 uur
Duur:
2,5 maand (9 lesavonden, 1 avond/week)
Niveau
Vergelijkbaar met MBO-2
Locatie:
Maurick College, Vught
Prijs:
€ 350,- lesgeld
€ 40,- lesmateriaal
€ 390,- totaal
€ 65,- examen LSSO (niet verplicht)
Dit krijg je als je kiest voor de
cursus Telefoneren:
- 9 klassikale lesavonden
van een ervaren, betrokken docent - met maximaal 15 cursisten
(online maximaal 10 cursisten) - per avond 1,5 uur les
volgens vooraf opgesteld rooster - lesmateriaal volgens de laatste exameneisen:
- een papieren theorie/opgavenboek
- oefenexamen, perfect afgestemd
op het examen van het LSSO - bij 80% aanwezig:
bewijs van deelname - bij voldoende voor examen:
certificaat Telefoneren van het LSSO - gratis parkeren (in Vught)
- gratis koffie/thee (in Vught)
Cursus Telefoneren
Klassikale lessen
€ 350,- lesgeld + € 40,- lesmateriaal
totaal € 390,-
examengeld € 65,-
Dit krijg je als je kiest voor de
cursus Telefoneren:
- 9 klassikale lesavonden
van een ervaren, betrokken docent - met maximaal 15 cursisten
(online maximaal 10 cursisten) - per avond 1,5 uur les
volgens vooraf opgesteld rooster - lesmateriaal volgens de laatste exameneisen:
- een papieren theorie/opgavenboek
- oefenexamen, perfect afgestemd
op het examen van het LSSO - bij 80% aanwezig:
bewijs van deelname - bij voldoende voor examen:
certificaat Telefoneren van het LSSO - gratis parkeren (in Vught)
- gratis koffie/thee (in Vught)
Cursus Telefoneren
Klassikale lessen
€ 350,- lesgeld + € 40,- lesmateriaal
totaal € 390,-
examengeld € 65,-
Leer alle ins & outs van de
functie Telefoniste/Receptioniste.
Wij zijn Avondopleidingen SKO. Met meer dan 33 jaar ervaring staan wij garant voor kwaliteitsonderwijs.
Sinds 1990 hebben we al meer dan 5.000 tevreden cursisten opgeleid.
Onze docenten hebben jarenlange ervaring en weten wat bedrijven in de praktijk nodig hebben. Wij vinden het belangrijk dat jij elke week met plezier naar school gaat. Niet alleen omdat je leert wat je wilt leren, maar ook omdat we er samen voor gaan in een prettige sfeer. En dat jij aan het einde van de opleiding goed voorbereid en vol vertrouwen je examens kunt maken.
Durf jij de eerste stap te zetten? Schrijf je vandaag nog in!
En leer straks op een praktijkgerichte en leuke manier alle ins & outs van de functie Telefoniste/Receptioniste.
Inschrijven is nu mogelijk.
FAQ (vragen) Cursus Telefoneren
Voor wie is de cursus Telefoneren geschikt?
De cursus Telefoneren is voor iedereen die wil leren om zakelijke telefoongesprekken te voeren.
Werk jij al als telefoniste/receptioniste of in een andere functie waar je regelmatig de telefoon dient te beantwoorden? En voel jij je hierin nog wat onzeker? Dan is deze cursus ook echt wat voor jou!
Volg je de opleiding Telefoniste/Receptioniste of Administratief Medewerker? Dan is deze cursus een verplicht vak.
Is er nog plaats bij de cursus Telefoneren? Kan ik me nog inschrijven?
Zolang je de startdatum op de website ziet staan zonder dat er bij staat dat deze vol is, kun je nog inschrijven.
Als er geen plek meer is dan vermelden wij dit direct op deze website. Je kunt dan niet meer inschrijven voor die startdatum.
Wacht daarom niet te lang met inschrijven. Want vol = vol.
Wat betekent "Klassikaal online"?
De meeste cursussen verzorgen we op onze locaties in Vught en Den Bosch.
Enkele cursussen, zoals de cursus Telefoneren, bieden we ook aan via "Klassikaal online". Dit betekent dat je deze cursus thuis aan je computer kunt volgen. Je klikt elke week op de link die je van ons ontvangt, en ziet dan de docent en de andere cursisten live op je computerscherm.
Net als in een echte klas verzorgt de docent de les. Het voordeel is dat je lekker thuis kunt blijven en niet hoeft te reizen. En dat je toch elke week les krijgt van een echte docent.
Welke vooropleiding heb je nodig?
Je hebt geen speciale vooropleiding nodig.
De cursus zelf is vergelijkbaar met MBO-2 niveau.
Met hoeveel studie-uren dien je rekening te houden?
Je dient rekening te houden met ongeveer 2 tot 4 uur studeren/huiswerk maken per week.
Wat is de inhoud van de cursus Telefoneren?
Onderstaand zie je welke onderdelen in de cursus Telefoneren aan bod komen.
In de cursus Telefoneren krijg je theoretische uitleg over hoe je gesprekken dient te voeren via de telefoon. Je gaat deze gesprekken ook daadwerkelijk oefenen.
Communicatie
- het communicatieproces
- eenzijdige en tweezijdige communicatie
- verbale en non-verbale communicatie
- expressie en intonatie
- formele, informele, corporate communicatie
- communicatiestoornissen
Klantgericht handelen
- kenmerken van klantgericht handelen
- valkuilen bij klantgericht handelen
Gesprekstechnieken
- luistertechniek
- vraagtechniek
- argumentatietechniek
- taaltechniek
Telefoongesprekken voorbereiden
- infrastructuur
- organisatie
- human capital
Telefoongesprekken voeren
- openingsfase
-informatiefase
- actiefase
- afsluitfase
Soorten gesprekken
- informatiegesprek
- verkoopgesprek
- slecht-nieuws-gesprek
- klachtenbehandeling
Communicatie-infrastructuur
- telefooncentrale
- antwoordapparaat
- mobiele telefoon
- e-mail, internet, intranet
Telecommunicatiediensten
- internationaal bellen
- binnenlandse diensten
- telefonisch/via videoverbinding vergaderen
- call centers
Telefoonetiquette en -alfabet
Waar kan ik antwoorden vinden op algemene vragen over de opleidingen, de betalingen, ... enz.?
Antwoorden op algemene vragen vind je hier: https://www.avondopleidingensko.nl/faq/